「感謝他們盡責溝通處理，每次回饋都有迴響。」「第一次感受到原來維權也可以這麼絲滑。」「因為真的有在解決問題，香港才變成一個越來越好的城市。
在香港發生消費糾紛怎麼辦？前不久，筆者親身體驗了一次維權道路的香港服務。
因工作需要，筆者辦理了一項收費電視業務。服務上線後卻發現，該服務每月所產生的費用，遠高於簽約時對方承諾的費用，存在資費不明晰、虛假宣傳等亂象。
連月來，筆者與該服務商溝通數十次，問題未能有效解決。幾經周折，筆者向香港通訊事務管理局等機構尋求協助。
3個工作天後，香港通訊事務管理局在回覆郵件中寫道：「我們擬將你的個案轉介給該公司，要求他們直接向你作出解釋，及/或採取跟進行動，並將有關進展知會本辦公室。
在同意相關安排後，當日下午，筆者便接到了來自該服務商的電話。「非常抱歉造成您的不便，現在我們想和您商討解決方案。」對方開始主動協商並就此事致歉。
類似的事情屢見不鮮。近日，一則關於「港鐵溫度」的貼文引發熱議。楊女士發文稱，時值酷暑，地鐵車廂內外悶熱，引來不少網友紛紛跟帖響應。楊女士向筆者表示，目前已與香港特區政府溝通，並收到回饋，相關部門正在跟進處理中。
今年3月，針對梅西在香港表演賽的未上場風波，最終在多方商討後，主辦單位決定為合資格觀眾提供50%的退款。
香港如何實際保護消費者權益？這是每位市民和旅客最關心、最現實的問題。
根據香港消費者委員會統計，2023年接獲的整體投訴數量連續第二年上升，較2022年增加11%，共錄得34155宗投訴。
消費維權順暢的背後，是各項體制機制不斷深化的力道。長久以來，香港多管齊下，透過法律規管、多方合作、宣傳教育等，打擊不良營商手法，建構公平的社會環境。
具體而言，《商品說明條例》《消費品安全條例》等法例與時俱進，確保在港供應的消費品安全，並以良好的營商方式供予消費者，織密織牢香港消費者權益保護網。
香港特區政府商務及經濟發展局、香港特區立法會、香港海關等特區政府機構以電話、郵件等形式，主動開放溝通管道，為消費者權益保駕護航。在明確主管機關後，消費者均能在香港尋求相應協助。
同時，香港消費者委員會、香港保險申訴局等法定機構各司其職，協助消費者解決糾紛，致力成為消費者信賴的聲音，建立安全及永續的消費環境。
讓消費者省心舒心，需要多面向綜合發力。2019年，港深兩地簽署《港深消費者組織合作協議》，為消費者跨國維權提供更具體的途徑，以期共建大灣區優質生活圈。
「隨著香港市民和各地旅客有更多的消費活動，香港市場越發活躍。」香港特區行政長官李家超日前表示，各行各業要緊跟時代，根據消費模式的變化，積極應變、求變、懂改變，推陳出新，轉型升級，讓所有消費者在消費時都能感到賓至如歸。
眼下，香港正以「無處不旅遊」的理念推廣好客之道，熱情歡迎全球旅客。而只有不斷提升服務質量，完善消費者權益保護的共同治理體系，打造優質旅遊體驗，才能把香港「最佳旅遊目的地」的金字招牌擦得更亮，為經濟發展注入活力。
