現製飲品品牌屢現過期食材等議題；微短劇付費亂象、內容違規問題頻傳；平台經濟大數據「殺熟」頻現；網路平台自動續費「開通容易退訂難」…8月1日，中國消費者協會發布2024年上半年消費維權輿情熱點報告，揭露了上半年消費者反映強烈的消費塞點問題。專家指出，這些問題影響消費體驗，需努力打通限制消費潛力釋放的堵點，改善消費環境，提振消費信心。
現製飲品頻現過期食材等問題
上半年，書亦燒仙草、古茗、茶百道、茉莉酸奶等新式茶飲品牌「致歉」屢上熱搜榜。食材超過有效期限、店員責任意識差、門市管理流程混亂等導致出現食品安全問題，是這些品牌被媒體曝光的重要原因。有的品牌以「新鮮現做」為賣點卻無法保障食材的安全性，消費者直呼「塌房了」。相關事件中，個別店員「過沒過期靠嘴嚐」「喝了頂多拉肚子」等表態反映出商家對消費者權益的漠視心理，招致消費者反感。
對此，報告指出，目前茶飲產業市場競爭激烈，相關事件暴露出品牌在快速擴張的同時一味追求經營業績，忽略了保障消費者權益的本質性問題。新式茶飲品牌應在確立一套嚴格、健全的食品安全管理制度基礎上，把製度落實、落細。尤其是在加盟模式盛行的行業發展態勢下，部分品牌一出事就指望用一紙聲明來表明是加盟商“違約”，將“終止加盟商資質”，以此撇清責任。這樣的做法無法有效解決消費者權益受損問題，難以挽回品牌在消費者心中的信譽。
微短劇有付費亂、內容違規問題
在微短劇產業快速發展的當下，其付費亂象、內容違規等問題引發不少消費者「吐槽」。例如，在“絕世短劇”APP上充值後卻發現可觀看的微短劇數量過少；“騎士短劇”APP聲稱開通會員“可暢看平台所有短劇”，實際上需要跳轉至第三方平台，且可能額外付費…諸多案例中，消費者維權時常面臨「找不到人工客服」「平台規定虛擬商品一經售出概不退換」等困擾。此外，微短劇內容不當也引發了消費者在付費後能否「物有所值」的疑慮。有消費者稱，很多微短劇宣傳的時候用低俗、庸俗、擦邊的內容作為賣點，刷手機時看到會令人感到不適。
對此，報告認為，微短劇製作商依靠違規內容博人眼球的做法，破壞行業生態，擾亂網路視聽節目傳播秩序，存在造成「劣幣驅逐良幣」的隱患。在微短劇產業快速發展的機會期，有關部門加強產業監管、做好規範引導，平台壓實主體責任、尊重消費者的需求和感受，是保障消費者權益、推動產業高品質發展的必要之舉。
大數據「殺熟」遭消費者質疑
預訂飯店「黃金會員比一般會員貴」；計程車軟體「鑽石會員」價格高於新會員；3個帳號購買同一班機同一艙位，價格最多相差900多元…今年以來，大數據「殺熟」遭消費者質疑的事件屢屢引發熱議。其中，有些平台通常以「時間不同、地點差異導致價格浮動」「新用戶有優惠」等理由，為其行為開脫，但消費者並不認可。消費者認為，平台想憑藉資訊優勢地位在大數據「殺熟」議題上「蒙混過關」。
報告指出，今年發布的《網路反不正當競爭暫行規定》《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》等均對大數據「殺熟」提出了應對措施，引發公眾對治理網絡市場亂象的討論。輿論期待，相關法律法規盡快落實見效，打破對於此類問題「人人喊打又辦法不多」的局面。
自動續費“開通容易退訂難”
今年1月，有消費者在退訂網路平台會員時，遭遇「關閉自動續費仍被扣費」的事件話題登上熱搜。有些商家以比起訂閱季度或年度會員更優惠的價格，推出自動續費會員服務，有的消費者在開通自動續費後立刻關閉自動續費，以免到期遺忘。然而，消費者在被扣費後才發覺，自動續費不僅需要在APP內關閉，還需要在行動支付端關閉，甚至需要“反覆查看攻略才能找到如何關閉的方法”，商家在自動續費功能上存在“層層套娃”問題。
對此，報告指出，自動續費功能原本是一本“好經”，消費者能以更划算的價格獲取會員服務，商家也能藉此增加用戶粘性、提高平台盈利能力。若商家在推廣此類措施的過程中忽略消費者的知情權、選擇權，以不良手段誘導消費者開通，或是阻礙消費者關閉，無疑是「把好經念歪了」。此外，自動續約涉及網路服務供應商、應用程式商店及支付平台等多個環節，續費政策不一也導致消費者體驗不佳。業者應依相關規定，在提供此類服務前，必須對消費者進行顯著提示，且在服務環節不設阻礙，讓消費者實現輕鬆退訂。（記者楊召奎）
