中國物資再生協會數據顯示，在我國平均每年產生的6億至7億支廢舊手機中，回收處理量為2億至3億支。隨著手機更新週期逐漸縮短，手機的報廢量也越來越大。根據業界數據測算，「十四五」時期，我國手機閒置總量將達到60億部，二手手機潛藏價值超6000億元。
國務院印發的《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》提出，「支持二手商品流通交易」。現今，許多消費者透過二手平台或離線門市交易閒置手機，實現變「廢」為寶，讓舊手機循環再利用。
整體來看，目前舊手機流通的標準化、標準化、便利化程度不斷提升，但同時，資料外洩風險、價格不透明、分級評定體係不健全、售後保障不足等問題依然存在，成為舊機流通中的痛點和難點。如何讓二手手機流通更順暢、交易更放心？
選擇正規平台，確保交易可靠
目前，不少消費者選擇網路平台交易舊手機。中國消費者協會相關負責人表示，如果廣大消費者透過平台或網路進行交易，建議盡量選擇正規的、有一定知名度的，以及有相對完善的售前、售中、售後及退賠服務流程的平台進行交易。這些平台通常有嚴格的物品審核檢查機制，並提供交易保障服務，且具備較強的技術實力，以確保交易的安全與可靠。
在售前和售中環節，正規平台都有較完善的線上線下回收網絡，方便消費者快速、有效率地讓手機「轉」起來。
閒魚技術長陳舉鋒介紹，依托「網路+回收」模式，閒魚為手機數位使用者提供上門回收、門市回收、郵寄回收等多種形式的服務，其中上門回收覆蓋100個城市，可做到當面質檢、當面收款。同時，閒魚也開設了線下循環商店來提供更便捷的線下回收服務，並運用人工智慧演算法提升門市營運效率，透過大模型智慧估價和發布，縮短用戶排隊、商品上架的時間，提升商品估價的精準性。
再者，正規平台對二手手機有著完整明確的質檢、定級標準和流程，確保平台依商品狀況的不同公允定價。另外，正規平台對商品狀況會有詳細的展示頁，將商品完整狀況及定價誠實告知消費者，相關客服人員也會快速回應消費者需求和詢問。
「二手循環產業是天然的信任經濟，只有高標準才有高品質。」轉轉集團執行長黃煒介紹，公司研發出一套二手手機回收鑑定標準，設立404道工序。質檢後會根據功能、新舊、成色等，對手機進行“分類分級”，例如九九新、九五新、九成新、八成新等，最後再重新上架。
在售後及退賠環節，若消費者對交易不滿意，或商品出現問題和瑕疵，可以和正規平台協商退換貨或快速維修。
強化科技賦能，保障資料資訊安全
全國多家消協組織研究發現，資料資訊安全成為影響用戶處置廢舊手機的最大因素，擔憂個人資訊外洩往往導致許多人對舊手機「不敢賣」。中消協相關負責人建議，消費者在流轉舊手機時，應選擇具備良好舊機資料清除服務能力的流通平台與企業，以保障資訊安全。
中國再生資源回收協會秘書長唐艷菊表示，當前，不少龍頭平台與企業在做好隱私保護上狠下功夫，相關經營主體持續加強科技創新，使用深度清除軟體多次清除設備數據，將回收的舊機恢復到出廠設定狀態。這樣不僅可以保護原機主用戶的隱私，同時也盡量讓設備在出售前達到資料清潔的狀態，確保用戶的隱私資料無法恢復。
萬物新生（愛回收）集團執行總裁王永良介紹，為保護用戶資料安全，公司除了為用戶面對面做隱私資料清除外，還會在後端營運中心，透過自主研發的資料清除技術對舊手機進行深度數據清除。在這之後，用戶會收到一份隱私清除報告，較好保障消費者知情權與公平交易權。（記者 齊志明）
