智慧客服、虛擬主播、AI數位員工、虛擬導遊、虛擬講師...... 眼下，虛擬數位人正逐步應用於傳媒、文娛、金融、教育、醫療、農業、政務等諸多領域。 近來，伴隨生成式人工智慧（AIGC）、虛擬實境（VR）、增強現實（AR）等技術快速演進，虛擬數位人產業迎來發展機遇，成為數位經濟發展新引擎。 未來，應更注重虛擬數位人的技術突破和治理創新，推動虛擬數位人應用下沉到各個行業領域，提升數實融合發展水準，為實體經濟發展注入新動能。
虛擬數位人應用是推動數實融合發展的重要抓手。 虛擬數位人在傳統產業數智化轉型中扮演著重要角色，一是「替代效應」，「數字員工」可以完成重複性高、工作強度大的任務，從而降低人力成本並提升工作效率; 二是「增強效應」，「數字員工」能夠支援個人化定製，可以根據行業需求和客戶意願設計專屬形象與交互方式，從而創新服務模式並提高客戶滿意度。 尤其是在直播、客服、培訓等天然需要全天候、可複製、可規模化交互工作力的行業領域，虛擬數位人可以打破傳統服務的時空限制，極大提高服務可及性並提升實體經濟運行效率。 例如，在農業領域，虛擬農業專家可以時時在線提供科學種植、病蟲害防治等指導，智慧客服可以提供農產品介紹、售後支援等服務，虛擬講師則可以參與新農人培訓、農業技術講座等課程。
虛擬數位人要面向產業需求，從而獲得發展動力。 長期以來，虛擬數位人行業發展面臨製作成本高、交互能力差、應用場景不足等諸多挑戰，其根源在於虛擬數位人並沒有真正融入到實體經濟降本增效的現實需求中。 因此，只有遵循商業化邏輯，深挖產業需求及發展痛點，推動虛擬數位人快速地與各個行業領域的實用場景相適配，顯化其對產業發展的實質性賦能，讓虛擬數位人行業發展獲得持久動力。 產業需求可以為虛擬數位人優化及技術演進提供更多演練場景，並在實際應用中挖掘實體經濟對虛擬數位人的多元化需求。 此外，產業需求可以為虛擬數位人反覆運算升級及相關技術研發提供資金支援，在產業領域廣泛應用過程中降低邊際成本、增加資本回報。
虛擬數位人的價值彰顯需要技術突破與治理創新。 當前，生成式人工智慧融合3D建模、語音合成、動作捕捉、自然語言處理等多項前沿技術，讓虛擬數位人在產業現實需求中重新煥發生機。 中國互聯網協會發佈的《中國數位人發展報告（2024）》顯示，預計2025年我國數位人核心市場規模超400億元，帶動產業市場規模將超6000億元。 不過，虛擬數位人領域的關鍵技術瓶頸依然存在，產業鏈與供應鏈韌性還有待加強，特別是要強化智慧感測器、圖形計算機晶元等硬體以及建模、渲染等軟體的自主研發。 同時，由於虛擬數位人不但具有物的屬性，還具備人的屬性，因此要及時推進虛擬數位人領域的治理創新。
一方面，建立健全虛擬數位人行業標準體系，包括關鍵技術標準、分類分級標準以及使用倫理規範等。 完善虛擬數位人領域的法律法規以及政府監管，尤其是要注重版權保護、防止不當應用以及確保使用安全。 另一方面，強化虛擬數位人產業的政策引導以及要素支持，鼓勵關鍵技術的研發與應用，同時創設實用場景，增加政務服務中虛擬數位人的應用。 充分發揮產業鏈鏈主在虛擬數位人研發與應用中的示範引領作用，進而形成產業規模化需求和複製需求，為產業高質量發展注入新質生產力。 （作者：李國正 劉亞杉）
