和麵、擀皮、調餡、包制...... 10月17日上午，銅川市王益區柿樹溝社區“益家親”助餐點里，社區工作人員、志願者、熱心居民一起忙著包餃子，歡聲笑語不斷。 臨近中午，熱氣騰騰的餃子出鍋，轄區100餘名包括老人、學生在內的居民圍坐在一起，共用這頓充滿愛心的午餐。
據介紹，為解決社區部分老人、小孩及特殊群體等居民的吃飯問題，今年9月26日，柿樹溝社區“益家親”助餐點啟用。 時間久了，社區得知不少居民喜歡吃餃子，還有居民建議多準備點餃子。
一方面為滿足群眾的心願，一方面想借“吃餃子”讓群眾關係更親密，社區組織居民代表和工作人員齊聚“柿事如意”茶話室商量。 最終，大家決定將每週五定為「暖心餃子日」，召集社區志願者、熱心居民等一起動手包餃子，讓更多居民吃上熱氣騰騰的餃子。
這溫馨的一幕是柿樹溝社區互助友愛的一個縮影，更是柿樹溝社區通過“柿事如意”茶話室這一平臺積極推進基層治理、解決群眾煩憂的生動體現。
“柿事如意”茶話室位於社區臨街位置，門口掛著標語“議事廳 坐下說 互謙讓 萬事興”，公示欄上清晰羅列著協商議事、調解糾紛、法律諮詢等服務事項。 室內，沙發環繞，茶幾上擺放著簡樸的茶具，環境輕鬆愜意。 在這裡，一壺清茶，幾把椅子，居民是主角，民主協商是方法。
“這裡不是正式的會議室，而是居民說心裡話、議身邊事的溫馨港灣。” 柿樹溝社區黨委書記、居委會主任賀占寧告訴記者，“在這裡，群眾可以像'點單'一樣選擇信任的接待人員，敞開心扉說煩心事。 ”
群眾的訴求，無論大小，在茶話室都會被認真對待。
因為歷史遺留問題，在荔枝園社區A區的外圍區域，有5戶居民家沒能通上天然氣。 去年11月，在一次街道冬季取暖座談會上，王春良老人說：“我們這5戶的天然氣，能不能想辦法給解決一下？ ”
這句試探性的詢問，被記錄在茶話室的民情本上。 街道和社區黨員幹部立即行動起來，多次對接天然氣公司，反覆跑現場勘查。 從管道選材、線路設計到繳費標準、施工細節，一次次在茶話室里和居民一起算細賬、想辦法。 今年5月，天然氣管道鋪到了這5戶居民的「家門口」。。
社區居民鍾錫鏡曾在茶話室里念叨：「希望社區組織的活動不光有文藝表演，還能辦些書畫展覽等，讓娃娃們暑期長些見識。 “沒過多久，柿樹溝社區便”牽線“神州書畫研究會，於7月1日舉辦了扇面書畫藝術展。
除了推動民生實事，茶話室還是化解矛盾糾紛、促進鄰里和睦的有效平臺。
荔枝園社區A區老3號樓3單元的5戶居民因下水管道破損、漏水產生矛盾。 他們將情況反映至社區。 工作人員將他們請到茶話室，讓大家在一杯清茶間把話說開、把責任劃分清楚，最終化解了這起矛盾。 居民王梅滿意地說：「這樣的議事形式特別有效。 有啥問題就到茶話室反映。 ”
柿樹溝社區堅持和發展新時代「楓橋經驗」，將信訪工作、普法宣傳融入“喝茶話事”機制，邀請威望高的“五老”人員、黨代表、政協委員、黨員及群眾擔任“評審員”，在茶話室“擺事實、講法理”。 無論是頂樓漏水等問題，還是增加充電樁等建議，各方圍坐一起，都能找到解決辦法。 一位居民感慨：「以前，遇事不知道找誰說。 現在，喝著茶就把理說清了。 ”
“柿事如意”茶話室也是凝聚社區共識、激發居民主人翁意識的重要陣地。
利用公休日等在外居民集中返鄉的時機，社區舉辦「返鄉居民茶敘會」，通過共敘鄉情，喚醒大家反哺家鄉、參與治理的熱情。 因為社區修建排水渠，轄區老黨員薛魯建議藉此機會將老舊供水管一併更換，避免日後被再次開挖。 社區迅速搭建協商平臺，組織施工隊與居民代表進行多輪商議，最終形成了“施工專案優化、群眾集資補差、社區出人力”的方案，既解決了實際問題，又提升了居民的參與感和獲得感。
據統計，今年以來，「柿事如意」茶話室累計收集群眾意見建議30餘條，協調解決居民關心的柿樹溝排洪渠、荔枝園A區清淤、建中操場改造、電動車充電樁安裝等問題17個，排查化解矛盾糾紛40餘起。
