“一人住院，全家忙得團團轉”，這是大多數患者住院、家人陪護的真實寫照。
一邊是護理師配置缺口嚴重，難以滿足患者需求；一邊是家屬為了陪護患者，工作生活兩頭累。兩難之下，無陪護病房作為創新醫療服務模式，逐漸走進大眾視野，引起關注。
無陪護病房，指由接受專業訓練的醫療照護員為住院病患提供24小時不間斷的生活照顧服務，實現無家屬陪伴。自2010年以來，我國開始推行無陪護病房試點，湖南、福建、浙江等地的多家醫院都推出了無陪護病房。
從實務來看，這個醫療服務模式能否滿足病人及其家屬的照顧需求？在全國推廣會面臨哪些挑戰？近日，記者走進湖南省長沙市第四醫院、中南大學湘雅二醫院的無陪護病房，一探究竟。
既陪又護緩解家屬壓力
「一住院，就要麻煩女兒，看著她耽誤工作，甚至連睡覺的時間都沒有，我心裡總過意不去。」今年76歲的舒奶奶，常年受高血壓、冠心病等慢性疾病困擾，住院對她來說和忍受病痛一樣難受。
為了破解家屬陪護難題，早在2010年，長沙市第四醫院就在全省率先開展無陪護病房試點，十幾年來積累了不少新經驗和好口碑。最近，舒奶奶又一次住院，決定試一試。
胡春瓊是舒奶奶的生活護理員，每天早上7點為她洗臉、擦身，幫助她吃早餐、吃藥，時不時還與她扯扯家常、聊聊天，一天12小時的護理時間，安排得井井有條。到了夜間，會有另一位生活護理員全程值守，實現全天候陪護。 「比我女兒照顧得還精心。」舒奶奶很滿意。
「無陪護病房首先要解決的，是病人家屬對陪護工作的信任問題。」長沙市第四醫院中醫科主任李潔芳說。
王奶奶是一位糖尿病併發症腦梗塞癱瘓患者，需要全天候護理，看著她的女兒忙前忙後，身心憔悴，李潔芳向她推薦了醫院的無陪護病房。
「王奶奶的女兒一開始持懷疑態度。」李潔芳回憶，但幾天后，她看到醫護人員對老人的貼心照護、用心治療，擔心也變成了放心。
李潔芳對記者說，家屬的擔心是正常的。以前，家屬自主聘請的護工大多來自第三方護工企業、家政公司或為個體護工，不但陪護費用高，專業性和責任感也很難得到保障，甚至出現過在護理時間睡覺或玩手機的現象。
「為了提升陪護質量，我們在與第三方公司達成合作的同時，加強了對護理員的監督管理和考核考評工作。」長沙市第四醫院護理部主任李永恆介紹，目前醫院形成了第三方、由臨床部門和護理部共同組成的三級管理體系，落實了責任護士的監督機制，加強了護理員的再培訓制度，不僅讓這支護理隊伍更加專業化，而且增強了他們的使命感和責任感。
「一開始，護理員的水平參差不齊，經過兩個月的'一對一'培訓，基本技能熟練了，專項技能也跟上來了。」長沙市第四醫院副護士長胡蘭帶著護理員進入病房，手把手教技術。
長沙市第四醫院也透過實施標準化管理制度與流程，評估病患病情及自理能力，以確定病患照顧等級。在護士指導下，護理員協助護士，分工合作，為不同照顧等級的病人提供精準專業的照顧服務。
入住無陪護病房，怎麼收費也是病人關心的問題。長沙市第四醫院投入專款，在很大程度上減輕了病患的經濟壓力。王奶奶女兒說：“每天只花15到20元就能享受專業的護理服務，省心又省錢。”
據了解，目前長沙市第四醫院已配備了200多名專職護理人員，服務於除兒科以外的所有科室，無陪護病房病人滿意度達98%以上。
專業服務守護生命健康
正是晌午，在中南大學湘雅二醫院心血管外科病區無陪護病房，幾位病人剛入睡，護士們也放輕了腳步。
心血管外科病區的患者大多剛從ICU（重症加強護理病房）轉移過來，專業陪伴需求較高。
「部分患者為急性A型主動脈剝離，這是外科急症，要時刻注意監測患者的血壓、心率以及尿量等，任何一個疏漏，都可能影響病情。」湘雅二醫院心血管外科一病區護士長董阿蘭對記者說。
「在2020年5月以前，病人還需要依賴家屬或聘請護工照顧。但因為家屬和護工往往不了解針對專科的專業照護方法，根本無從下手，一遇到問題就只能喊護士。」董阿蘭說。
為了降低護理師的非護理工作負擔，湘雅二醫院心血管外科與第三方公司協調固定了十幾名護理員。同時，結合科室特點，對他們進行為期3個月的專科護理技能升級培訓。 「臨床醫護人員給予的指導，會更有操作性。」董阿蘭護理團隊全程參與課程講授，還自拍自製了系列教學視頻，對護理人員進行清潔照護、飲食照護、協助翻身等方面的指導。
護理員的專業化可以讓護理師回歸本位工作，並更加重視病情。心臟、腦血管疾病復發率高、併發症多，醫護人員常要面對心臟驟停等急性突發事件。當生活護理的責任被護理員有效分擔，護士就可以騰出更多精力，配合醫生進行病情後期治療方面的管理。護理員、護士、醫生各司其職，病房內井然有序。
在心血管外科當了4年護理員的楊玉華告訴記者：「無陪護病房開設前，我是接病患和家屬的單子，經常這週在內科，下週在外科，對病患狀況不熟悉，對各科室病區的專業技能也不熟練。
四年來，心血管外科病區的無陪護病房收穫了不少病人及家屬的信任與感謝。基於已有經驗，能否將無陪護模式逐步在全院鋪開，把關注人群從重症患者擴展到一般病人？
該院受訪醫師坦言，經驗不能完全複製。不同科室的患者，對專業護理的需求和接受度不同。要滿足患者多樣化的陪護需求尚需時日。此外，成本投入多、綜合管理難度高也是重要考量。
推廣落地邊探索邊完善
伴隨我國人口老化加速，無陪護病房受到越來越多病患及家屬的支持和青睞，也確實有助於減輕家屬的陪護負擔，但這項醫療服務模式能否在全國推廣？不少專家表示，從現階段多家醫院的試辦實務來看，進一步推廣仍面臨一些挑戰。
李永恆坦言：「高水準的護理人才仍然緊張。」俗話說：「三分治療，七分護理。」護理團隊是醫院醫務人員的一支主力軍，也是維護和保障人民群眾生命安全和身體健康的重要力量。然而現實中，工作強度大、職業認可度不高等問題困擾著這個群體，導致護理人員流動性較大、護理技能參差不齊。
從醫院層級如何促進護理團隊穩定發展？李永恆認為，醫院是擁有最多可用的護工培訓資源的平台，包括教師、場地和實踐場所，醫院要進一步發揮資源優勢，幫助填補人才缺口。目前，長沙市第四醫院制定了每月培訓計劃，建立了崗中繼續教育制度，護理員管理專幹和全體護理員均參加培訓。 「針對經驗豐富、業務水平較強的護理員，我們在系統培訓並考核合格後，將頒發行業認可的'醫療護理員培訓合格證'，這既是對他們職業技能的一種認可，也是他們晉升發展的『敲門磚』。
記者在訪談中發現，人們對「無陪護」的接受度仍有待加強。有些病人及其家屬認為，住院需要家人的陪護，照顧生病的親人是情感的體現。長沙市第四醫院護理長李娜對此特別提出：「『無陪護』並不意味著家屬退出，也不是要讓親情缺席。家屬可以在探視時間內陪伴患者，畢竟親人的精神慰藉是外人無法替代的。
有專家認為，是否入住無陪護病房，要尊重病人和家屬的意願。例如，醫院可以設立一定比例的無陪護病房，供有需要的病人及其家屬選擇。在一定時期內，它應該是一種補充性的服務選擇，而不宜成為所有患者的必選項。
記者了解到，推行無陪護病房，能否達成收支平衡也是目前部分醫院關注的問題。受訪對象建議，適當增加政府資金支持，以緩解因照護人員成本增加所帶來的醫療機構營運負擔。
湖南大學教育科學研究院教授唐松林表示，無陪護病房的推廣落地並非一蹴可幾，需要在人力、財力等方面提供必要保障。建議醫院和第三方服務機構共同協商，設定好相應的標準和訓練流程，加強護理團隊建立。相關部門在研究制定無陪護病房服務價格政策時，要充分考慮病人的負擔能力，並做好與現行醫療服務收費標準相銜接。
「從我們目前取得的效果來看，無陪護病房的進行實施，讓住院病人不再依賴家屬，家屬可以安心工作，病人、家屬、醫院三方都受益，這應該是未來醫療照護的趨勢。」長沙市第四醫院黨委書記鄧雄飛說。 （記者李婷、趙嘉偉、龍軍）
