推出「吳優辦」微信小程式，以數位化方式將政務服務延伸到群眾「指尖」; 設立線下「幫代辦」視窗，有效減少企業和群眾跑腿頻次; 開通24小時惠企便民服務熱線，實現服務「不斷檔」...... 在深化政務服務改革的浪潮中，吳堡縣持續推進政務服務提質增效，交出了一份利企便民的“硬核”答卷。
今年以來，吳堡縣行政審批服務局聚焦群眾和企業辦事急難愁盼問題，通過構建“線上'吳優辦'、線下'幫代辦'、全時'電話辦'”的三維體系，提升政務服務效率，優化群眾和企業辦事體驗。
“無需下載安裝，只需輕點手機螢幕，即可開啟辦事之旅。” 12月10日，吳堡縣政務服務中心主任張艷明拿著手機向記者展示介面清晰的“吳優辦”微信小程式。
張艷明介紹，在「吳優辦」微信小程式上，可辦理戶籍、社保、營業執照申領、專案審批等相關事項。 點擊進入「吳優辦」小程式介面，「走進吳堡」「諮詢求助」」建議投訴“”政策發佈“等功能板塊一目了然。 只需動動手指，便能輕鬆辦理各項業務，享受高效便捷的線上服務。
“作為一項創新的便民服務應用，'吳優辦'有效降低了辦事成本，提升了政務服務的可及性和便利度。” 張豔明說。
吳堡縣還圍繞個人、企業、專案全生命週期，梳理出37個主題式、套餐式應用場景，細化形成線上138件“一次辦”事項。 線上服務開通后，事項申請材料與辦理時限均減少40%以上，群眾跑動次數較以往降低60%以上。
“辦理營業執照的效率比我們想像的要快得多。 我們原本還擔心辦理慢會影響企業專案落地，現在徹底放心了，必須為吳堡的營商環境點讚。 “吳堡縣2025年招商引進的企業——吳堡縣聚和鑫時代企業管理有限公司經理何鎔說。
為更好服務產業發展，吳堡縣將服務觸角前移，主動走進企業，創新推出“上門幫代辦”服務。
手工空心掛面產業是吳堡縣的首位產業。 該縣投資1.68億元建成吳堡縣空心掛面產業園，目前已吸引3家掛面企業入駐。
得知吳堡縣萬欣農業發展科技有限公司要辦理掛麵食品生產許可證以儘快投產，吳堡縣行政審批服務局組織專業人員主動上門對接，詳細講解辦證流程，協助準備申報材料，並對車間佈局、原料倉儲等提供現場指導，積極對接市級部門安排專家驗收，全力壓縮辦證時間。
“工作人員主動上門指導、幫忙，很方便。” 吳堡縣萬欣農業發展科技有限公司總經理薛樹勤說。
吳堡縣政務服務中心還為群眾和企業提供“視窗精準識別需求、專窗登記分類派單、代辦完成及時回訪”閉環幫代辦服務，針對跨部門、跨層級的複雜事項，啟動“一事一議”機制，力爭做到件件有著落、事事有回音。
“喂，您好，我要給我兒子過戶一套房子，諮詢一下需要帶些什麼資料？” “您好，在哪裡辦理食品安全許可證？” …… 類似這樣的諮詢，吳堡縣24小時惠企便民服務熱線每天都會接到很多。
今年以來，吳堡縣行政審批服務局開通24小時惠企便民服務熱線，建立“接聽—登記—轉辦—督辦—反饋”工作機制。 其中，針對企業諮詢的政策解讀、流程指引等問題，當場解答率達90%; 需部門協同解決的複雜事項，1小時內轉辦至責任單位，48小時內反饋解決方案。
為進一步提高熱線知曉率，吳堡縣通過網站公告、發放便民服務卡、在縣城範圍內的國省道路口及鄉鎮街道設置提示牌等方式廣泛宣傳，鼓勵群眾和企業在辦事前先進行電話諮詢，瞭解辦事流程、所需資料等內容，並提前預約服務，將“最多跑一次”落到實處。
“'被動受理'變'主動服務'，不僅增強了群眾和企業的獲得感與滿意度，還為優化縣域營商環境、提升民生服務效能提供了有力支撐。” 吳堡縣行政審批服務局負責人薛瑞利表示。
