香港國際通訊社電 微軟旗下雲端辦公服務Microsoft 365於本港時間11月13日凌晨約2時爆發全球大規模中斷,核心電郵服務Exchange Online(Outlook)、通訊軟件Teams、SharePoint Online及Copilot AI功能均出現連線異常,微軟Defender XDR亦受波及。網絡故障追蹤網站Downdetector數據顯示,Outlook故障回報高峰時錄得超過13萬宗,微軟其後確認事件屬全球性服務降級,任何地區用戶均可能受影響。
網頁截圖
伺服器意外離線致連鎖超載 微軟排除網絡攻擊
微軟在社交平台X及官方狀態頁面交代調查結果,指事故並非由流量暴增引起。微軟表示,受影響伺服器上的一個核心進程負載過高,導致伺服器停止響應並造成服務容量損失;進一步調查發現,大量伺服器意外離線且未能通過自動化健康檢查,令剩餘基礎設施承受過高負載,繼而引發連鎖反應。微軟強調目前無證據顯示涉及網絡攻擊,為安全起見已暫停所有系統部署及配置變更,並將流量重新導向全球網絡其他節點,同時重啟受影響伺服器。是次事故的服務台追蹤編號分別為EX1550543及MO1550821。
港交所電郵服務受影響 專家籲勿頻繁重試
香港作為高度依賴微軟辦公生態的金融中心,事故的本地影響迅速顯現。香港交易所確認其電郵服務受到影響,但強調所有市場均正常運作,正密切監察情況並適時公布最新消息。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑建議用戶現階段毋須頻繁重試或重設帳戶,應改用電話或其他通訊工具保持聯絡,並妥善保存重要電郵及文件,待服務恢復後再作跟進。由於眾多金融及商業機構以Outlook及Teams處理公務,上班族早上返工後仍可能遇到電郵延遲、無法登入或視像會議連線不穩等情況。
清晨逐步重啟 故障回報回落至約5萬宗
至本港時間13日清晨約5時,微軟表示已驗證替代的健康檢查方案,開始重啟所有受影響伺服器,部分系統陸續恢復上線。Downdetector上的Outlook故障回報由高峰逾13萬宗回落至約5萬多宗,顯示服務正逐步回穩,但微軟未公布確切的全面恢復時間表。今次事故再次暴露全球企業對少數雲端辦公平台的高度集中依賴——當一間供應商的伺服器健康檢查機制失靈,連鎖反應可在數小時內席捲全球金融、商業與公共服務的日常運作。微軟事後承諾檢視近期更新是否與故障有關,但對於數以億計的企業用戶而言,服務中斷的數小時內,電郵與會議的真空並不會因一紙事後解釋而自動填補。
（封面圖源：俄羅斯通訊社）
